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وصف الوظيفة
Grant Thornton Ireland recherche un(e) Desktop Support Specialist motivé(e) pour renforcer son Service Desk à Dublin dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 12 mois. Vous intégrerez une équipe IT dynamique, reconnue pour son excellence opérationnelle et son approche centrée sur le client interne. Votre mission principale sera d’assurer le support de premier et deuxième niveau, tant sur site qu’à distance, afin de garantir la continuité et la performance des environnements de travail de nos 3 000 collaborateurs.
**Principales responsabilités**
- Prendre en charge les tickets entrants via la file d’attente du Service Desk, en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11, ainsi que les suites Office 365 et MS Teams.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes) et logiciels, incluant les problèmes de connectivité réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
- Gérer les actifs informatiques (inventaire, suivi, mise à jour des configurations) à l’aide d’outils de gestion des actifs (CMDB, SCCM, Intune).
- Administrer les comptes utilisateurs et les groupes dans Active Directory, assurer la conformité des politiques de sécurité et de mots de passe.
- Apporter un support de niveau 1/2 aux appareils mobiles (iOS, Android) et aux solutions de mobilité d’entreprise.
- Identifier les incidents non résolus, déterminer le chemin d’escalade approprié et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, à la rédaction de procédures et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Participer aux projets d’évolution du parc informatique (déploiement de nouvelles versions, migration, renouvellement du matériel).
- Effectuer des déplacements réguliers vers les différents bureaux régionaux (Dublin, Cork, Limerick, etc.) pour des interventions sur site et des formations utilisateurs.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail inclusif, où la diversité et la collaboration sont valorisées.
- Des opportunités de formation certifiante (Microsoft, ITIL, CompTIA) et de développement de carrière au sein d’un réseau mondial présent dans plus de 149 pays.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, tickets restaurant) et un soutien à la mobilité (abonnement transport en commun).
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à des projets d’envergure internationale.
- Un encadrement par des experts IT expérimentés, favorisant le partage de connaissances et le mentorat.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support de bureau dans un environnement d’entreprise.
- Diplôme ou certification technique (ex. : Baccalauréat en informatique, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, ITIL Foundation).
- Maîtrise de Windows 11, Office 365, MS Teams et des procédures de déploiement d’images système.
- Solides compétences en dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes) et en gestion des périphériques mobiles.
- Connaissances approfondies d’Active Directory, TCP/IP, VPN et des concepts de réseau de base.
- Autonomie, sens de l’initiative, excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitudes relationnelles développées, communication claire en anglais (écrit et oral) et capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents vers les sites régionaux.
Rejoignez Grant Thornton et participez activement à la transformation digitale d’une firme de services professionnels de renommée mondiale, tout en développant vos compétences techniques et votre carrière.
