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Skills
Experience
Responsable Qualité
Concentrix (anciennement Webhelp)
2022-01 -
Pilote le dispositif qualité et suit les indicateurs de performance, tout en manageant les équipes de formateurs et de qualiticiens. Réalise des audits internes, assure le suivi des actions correctives et met en œuvre des plans d'amélioration continue. Utilise les outils IA MuchBetter et Insight pour la transcription automatisée, l'identification des moments clés et l'automatisation partielle des évaluations qualité. Analyse les données issues de l'IA afin de renforcer la performance des équipes et la satisfaction client.
Formatrice Senior
Concentrix (anciennement Webhelp)
2016-01 - 2022-12
Conçoit et déploie des parcours de formation adaptés aux besoins opérationnels, animant des sessions initiales et continues. Évalue les compétences, suit la progression des collaborateurs et assure le coaching individuel et collectif. Accompagne les équipes opérationnelles dans l'atteinte de leurs objectifs de performance. Contribue à l'amélioration continue des contenus pédagogiques et à la montée en compétences des formateurs.
Formatrice
Concentrix (anciennement Webhelp)
2014-01 - 2016-12
Anime les sessions de formation d'intégration et de perfectionnement pour les nouvelles recrues. Assure l'évaluation des acquis et le suivi post-formation afin de garantir la qualité du service. Participe à l'amélioration de la qualité de service en proposant des ajustements pédagogiques. Soutient les équipes opérationnelles dans la mise en pratique des compétences acquises.
Conseillère Client
Concentrix (anciennement Webhelp)
2011-01 - 2014-12
Gère la relation client en traitant les demandes et réclamations, tout en respectant les objectifs de qualité et de performance. Contribue à la fidélisation et à la satisfaction client grâce à un service réactif et personnalisé. Collabore avec les équipes internes pour améliorer les processus de traitement des incidents.
Languages
Francais
fluent
Last updated: 2 days ago