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Skills
Experience
Chargée de clientèle e‑commerce B2C & Marketplace
Greenweez.com
2020-01 - 2025-12
Responsable du suivi complet du processus de commandes pour un portefeuille clients européens B2B, analyse des données clients et gestion des offres commerciales. Pilotage des relations avec les Area Managers et coordination des campagnes marketplace. Utilisation de Salesforce, Mirakl et Dynamics AX pour optimiser les flux et améliorer la satisfaction client. Participation à l’organisation d’évènements européens pour renforcer la visibilité de la marque.
Assistante Commerciale Europe
Pilot Corporation of Europe
2011-01 - 2019-12
Gestion des offres commerciales et du suivi des leads sur le marché européen. Analyse des performances de vente et élaboration de rapports pour la direction. Collaboration étroite avec les équipes marketing et logistique pour assurer la conformité des livraisons. Utilisation quotidienne de Pack Office et Dynamics AX.
Coordinatrice Service client Europe
Pilot Corporation of Europe
2008-01 - 2011-12
Point de contact principal pour les Area Managers, supervision d’une équipe de 12 agents service client. Mise en place de procédures de gestion des litiges et formation des nouveaux agents. Amélioration du taux de résolution au premier contact de 15 % grâce à l’implémentation d’un outil de suivi (Shipup).
Assistante Marketing
Procter & Gamble
2007-01 - 2008-12
Support aux campagnes marketing, suivi des budgets et coordination des actions promotionnelles. Analyse des retours clients et rédaction de rapports d’efficacité. Utilisation de Pack Office et de bases de données internes.
Conseillère clientèle - Tourisme
Outside Bike / Hôtel Rivage 4*
2026-06 - 2026-09
Accueil d’une clientèle internationale, gestion des locations de vélos et conseil sur les itinéraires locaux. Coordination avec les transporteurs, organisation de points de suivi hebdomadaires et comités de pilotage. Mise en place et contrôle des procédures de litiges, formation des nouveaux agents.
Fondatrice
TaraTrek
2026-03 -
Création d’une agence de treks et d’ascensions au Népal, avec un focus sur les guides féminines locales. Gestion de partenariats, organisation logistique et marketing des offres. Développement d’une plateforme web (tara-trek.com) et supervision d’équipes de guides et de volontaires.
Languages
Français
fluent
Anglais
fluent
Last updated: 2 weeks ago