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Skills
Experience
Customer Service Agent
Webhelp – La Redoute
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Assuré le support client et le service après‑vente pour la plateforme e‑commerce La Redoute. Gestion des réclamations, traitement des retours et suivi des commandes. Utilisation d’outils CRM et de tickets pour garantir la satisfaction client. Participation à l’amélioration des processus grâce à des retours d’expérience.
Sales & Reservation Consultant
Voyage Privé
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Responsable de la vente et de la réservation de séjours bien‑être à l’international. Accueil téléphonique des clients, proposition d’offres personnalisées et suivi des dossiers jusqu’à la confirmation. Utilisation de systèmes de réservation en ligne et de bases de données clients. Contribution à l’augmentation du taux de conversion grâce à une approche proactive.
E‑commerce Marketing Agent
Ducatillon Call Center
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Gestion des campagnes marketing pour des projets e‑commerce. Création de contenus promotionnels, suivi des performances via Google Analytics et optimisation des landing pages. Coordination avec les équipes de vente et de support pour assurer la cohérence des messages. Participation à la formation des nouveaux agents sur les outils marketing.
Call Center Operator
Groupe PVCP – Center Parcs (APEN, APSO, Welcome Call)
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Quatre années d’expérience au sein du centre d’appels de Center Parcs, couvrant les services d’accueil, de réservation et de suivi client. Gestion d’appels entrants et sortants, traitement des demandes de réservation et résolution des incidents. Travail en équipe de 10 à 15 agents, utilisation de logiciels de gestion de parc et de CRM. Formation continue sur les procédures de service et les standards de qualité.
Languages
Français
fluent
Espagnol
fluent
Anglais
intermediate
Last updated: 3 days ago