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Skills
Experience
Agent support client
Ocean Call (Spendesk FINTECH)
2025-05 - 2026-07
Analyse et traitement des incidents liés aux paiements par cartes physiques et virtuelles. Diagnostic et escalade des dysfonctionnements d’intégrations comptables et RH (Datev, Sage 100, Personio, Quickbooks, HiBob). Collaboration étroite avec les équipes techniques, bancaires et produit pour garantir conformité et continuité des opérations. Identification d’opportunités d’upsell et amélioration des onboarding clients. Contribution aux stratégies de rétention en partenariat avec les équipes Customer Success.
Conseillère client en live chat
Market Wave (SHEIN)
2022-02 - 2024-01
Gestion du service client en live chat pour les marchés français et belge, prise en charge de réclamations (livraison, produits défectueux, remboursements). Gestion d’un volume élevé de demandes tout en maintenant les objectifs de performance et de satisfaction client. Utilisation d’outils Zendesk et HubSpot pour le suivi et la résolution des tickets.
Conseillère client back office
Majorel (Back Market)
2022-02 - 2024-01
Gestion des demandes clients et marchands par e‑mail sur une plateforme e‑commerce spécialisée dans les produits électroniques reconditionnés. Résolution de problèmes liés à la livraison, pièces manquantes ou défectueuses. Remontée et suivi des réclamations auprès des vendeurs partenaires pour assurer une résolution efficace des litiges.
SAV en chat
Freelance / Divers
2020-06 - 2021-08
Assistance clientèle en chat pour les marchés français et belge, prise en charge de réclamations variées (suivi de livraison, produits défectueux, remboursements, non‑conformité). Gestion d’un volume élevé de demandes tout en contribuant aux objectifs de performance et de satisfaction client.
Languages
Français
fluent
Arabe
fluent
Anglais
fluent
Espagnol
fluent
Last updated: 4 weeks ago