Social Media Manager – Gestion de la réputation digitale (CDI)

Airbnb, leader mondial de la location de logements entre particuliers depuis 2007, compte aujourd’hui plus de 5 millions d’hôtes et plus de 2 milliards d’arrivées de voyageurs à travers le monde. Dans le cadre de son ambition de renforcer la conversation positive autour de la marque et de protéger sa réputation en ligne, Airbnb recherche un(e) Social Media Manager senior pour rejoindre l’équipe Channel Communications, rattachée à la Business Unit Social Reputation. **Missions principales** - Piloter une équipe transrégionale (Europe, Amérique du Nord, APAC) afin d’assurer la veille, l’analyse et la réponse aux conversations sur l’ensemble des plateformes sociales (Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Reddit, forums spécialisés, etc.). - Mettre en place et animer le dispositif d’écoute sociale (social listening) : identification en temps réel des tendances, des signaux faibles et des risques potentiels, production de rapports hebdomadaires et de dashboards trimestriels pour la direction. - Élaborer et déployer des stratégies de réponse rapide aux crises émergentes, en coordination avec les équipes Produit, Marketing, Juridique, Confiance opérationnelle et Support communautaire. - Concevoir, rédiger et valider les contenus (posts, stories, réponses, communiqués) en accord avec la ligne éditoriale d’Airbnb, tout en veillant à la conformité réglementaire et aux bonnes pratiques de modération. - Analyser la performance des campagnes de réputation (KPIs : sentiment, portée, taux d’engagement, temps de résolution) et proposer des axes d’optimisation continue. - Encadrer, former et coacher les membres de l’équipe (community managers, analystes) : création de guides de bonnes pratiques, ateliers de formation, revues d’assurance qualité. - Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (Communication, Marketing, Produit, Politique, Régulation) pour aligner les actions sociales avec les objectifs business et les exigences légales. - Contribuer à des projets transversaux à impact régional et global (lancements de nouvelles fonctionnalités, campagnes de sensibilisation, initiatives de diversité et d’inclusion). - Assurer la continuité de la fonction de Lead Social Reputation en son absence, garantissant la cohérence et la réactivité de l’équipe. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de communautés, social media management ou communication de crise, idéalement dans un environnement international et à forte visibilité. - Maîtrise des outils d’écoute sociale (Brandwatch, Sprinklr, Talkwalker, Meltwater) et des plateformes d’analyse de données. - Excellentes capacités rédactionnelles en anglais et en français ; la connaissance d’une troisième langue est un plus. - Sens aigu de l’analyse, esprit critique et capacité à prendre des décisions rapides sous pression. - Expérience avérée en management d’équipes multiculturelles et en conduite de projets transversaux. - Connaissance des enjeux de conformité (RGPD, législation locale) et des bonnes pratiques de modération. - Passion pour les tendances digitales, les nouvelles plateformes et les comportements des consommateurs en ligne. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour sa culture inclusive et son impact mondial. - Un poste hybride (3 jours sur site à Dublin, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, un programme de stock‑options et des possibilités de formation continue. - La possibilité de travailler avec des talents de haut niveau et de contribuer à façonner la perception d’une marque emblématique. Rejoignez Airbnb et participez à la construction d’une communauté digitale sûre, authentique et engagée !