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Descripcion del puesto
South Connacht Citizens Information Service (SCIS) recrute deux agents d'information à temps partiel en CDI, l’un pour son bureau de Galway et l’autre pour celui de Tuam. En tant qu’Agent d'information, vous serez le premier point de contact des citoyens cherchant des renseignements fiables, des conseils personnalisés et un accompagnement dans leurs démarches administratives, sociales ou juridiques. Vous jouerez un rôle clé dans la promotion de l’accès à l’information publique, le plaidoyer pour les droits des usagers et le référencement vers les services appropriés, qu’ils soient publics, privés ou associatifs.
**Missions principales**
- Accueillir, écouter et analyser les besoins des usagers, en leur fournissant des informations précises et à jour sur les droits, les prestations sociales, les services de santé, l’emploi, le logement, l’éducation, etc.
- Conseiller les usagers sur les démarches à entreprendre, les aider à remplir les formulaires, préparer les documents nécessaires et les orienter vers les organismes compétents.
- Réaliser des recherches approfondies dans les bases de données législatives, les sites gouvernementaux et les ressources locales afin de garantir l’exactitude des réponses.
- Assurer une veille juridique et réglementaire afin d’anticiper les évolutions législatives et d’adapter les outils d’information.
- Développer et entretenir un réseau de partenaires (services publics, associations, ONG, volontaires) pour faciliter le référencement et le suivi des dossiers.
- Contribuer aux actions de plaidoyer en identifiant les problématiques récurrentes des usagers et en relayant ces informations aux autorités compétentes.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de supports d’information (brochures, fiches pratiques, contenus web) et à la diffusion via les canaux de communication du SCIS.
- Garantir la confidentialité des données personnelles et le respect des normes de protection des données.
**Profil recherché**
- Diplôme du Leaving Certificate ou équivalent obligatoire ; idéalement une formation supérieure (Licence ou Master) en politique sociale, droits de l’homme, travail social, droit, sciences politiques ou domaine connexe.
- Expérience significative (2 à 5 ans) dans un environnement d’information, de conseil ou de plaidoyer, de préférence au sein d’un service public ou d’une ONG.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à vulgariser des concepts complexes et à adapter le discours à différents publics.
- Aptitude avérée à la recherche documentaire et à l’utilisation d’outils informatiques (suite Microsoft Office, bases de données, plateformes de gestion de dossiers).
- Sens du service, empathie, capacité d’écoute active et orientation résultats.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stable en CDI à temps partiel (20 à 30 heures hebdomadaires) avec des horaires flexibles adaptés aux besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe engagée, avec des possibilités de formation continue et de développement professionnel.
- La possibilité d’avoir un impact direct sur la vie quotidienne des citoyens de la région du Sud Connacht.
- Accès à des ressources internes, à un réseau de partenaires locaux et à des outils technologiques modernes.
Rejoignez le South Connacht Citizens Information Service et participez activement à la construction d’une société plus informée, plus équitable et plus solidaire. Vous êtes motivé(e) par le service public et désirez mettre vos compétences au service de la communauté ? Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse indiquée.
**Lieu de travail** : Galway ou Tuam, Irlande – travail en présentiel.
**Type de contrat** : CDI à temps partiel.
**Date de prise de fonction** : dès que possible.
