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Descripcion del puesto
Fruition Group Ireland, acteur majeur du conseil et de l'intégration de solutions digitales, recherche pour son client basé à Dublin un(e) Architecte ServiceNow confirmé(e) en CDI. Le poste s’inscrit dans un environnement technologique dynamique où l’innovation et la performance sont au cœur des priorités. Vous évoluerez en mode hybride (présentiel à Dublin ou au Royaume-Uni, télétravail possible) et serez le garant de la vision, de la conception et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow.
**Missions principales**
- Définir, faire évoluer et maintenir l’architecture globale de ServiceNow ainsi que la feuille de route fonctionnelle et technique, en alignement avec les objectifs métier et la stratégie IT de l’entreprise.
- Piloter la conception, le paramétrage et la livraison des modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande, CMDB) en assurant la conformité aux meilleures pratiques et aux exigences de sécurité.
- Concevoir et implémenter des solutions d’analytique avancée (Performance Analytics, tableaux de bord, reporting) pour fournir des indicateurs de performance pertinents aux parties prenantes.
- Travailler étroitement avec les équipes métiers afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow robustes, évolutives et pérennes.
- Définir et appliquer les standards de gouvernance, de sécurité, de performance et de qualité du code (revues de code, tests automatisés, CI/CD).
- Optimiser les intégrations avec les systèmes externes (monitoring, RH, finance, ERP) via IntegrationHub, APIs REST/SOAP et les connecteurs natifs.
- Orienter l’extension de la plateforme vers les domaines ITOM, ITBM, HRSD et CSM, en évaluant les opportunités de valeur ajoutée.
- Accompagner techniquement les développeurs et administrateurs (guides, ateliers, mentoring) et assurer la montée en compétences de l’équipe.
- Réaliser des revues architecturales périodiques, veiller à l’alignement avec la roadmap technologique et proposer des améliorations continues.
- Se tenir informé(e) des évolutions de la plateforme ServiceNow (versions, nouvelles fonctionnalités) et piloter les projets de mise à jour.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en tant qu’Architecte ServiceNow dans des environnements d’entreprise complexes.
- Maîtrise approfondie de l’architecture ServiceNow, des limites de la plateforme et des bonnes pratiques de conception.
- Expertise confirmée des processus ITSM et de la mise en œuvre des modules ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request, CMDB).
- Solides compétences en scripting (JavaScript, Glide), Flow Designer, IntegrationHub et développement d’applications personnalisées.
- Expérience avérée dans la création de tableaux de bord, rapports et analyses (Performance Analytics, BI).
- Bonne connaissance de l’architecture CMDB, du service mapping et des modèles de données.
- Capacité à travailler en mode projet, à gérer les parties prenantes et à communiquer clairement en anglais (écrit et oral).
- Certifications ServiceNow (Architect, Application Developer, ITSM) fortement souhaitées.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale.
- Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des projets à forte valeur ajoutée avec des technologies de pointe.
- Un package salarial compétitif et des opportunités de formation continue.
Rejoignez-nous pour piloter la transformation digitale de nos clients et contribuer à l’excellence opérationnelle grâce à ServiceNow.
