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Descripcion del puesto
Rejoignez l’équipe prestigieuse du Conrad Dublin, établissement phare de la division Hilton Luxury, en tant que Réceptionniste. Vous serez le premier ambassadeur de l’hôtel, garant d’une expérience client exceptionnelle du moment du check‑in jusqu’au check‑out. Vos missions principales incluront :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et discrétion, en assurant un enregistrement fluide et rapide grâce aux systèmes de gestion de la propriété (PMS) de pointe.
- Répondre aux demandes des clients (réservations, informations sur les services, recommandations locales) avec réactivité, en veillant à dépasser leurs attentes.
- Effectuer les audits de fin de journée, contrôler les comptes de caisse, les devises étrangères et les transactions par carte de crédit conformément aux politiques de crédit et de sécurité de l’hôtel.
- Communiquer quotidiennement avec le Front Office Manager et les superviseurs de la réception les retours clients, incidents ou opportunités d’amélioration, afin d’alimenter le processus d’amélioration continue.
- Promouvoir les offres de l’hôtel (upselling, packages, services de spa, restauration) afin d’optimiser le RevPAR (Revenue per Available Room) et de maximiser la satisfaction client.
- Participer aux formations internes, notamment celles relatives aux standards de la marque Hilton, à la sécurité incendie, à la prévention des risques et aux procédures d’urgence.
- Collaborer avec les autres départements (conciergerie, housekeeping, restauration) pour garantir une coordination sans faille et résoudre les éventuels problèmes opérationnels.
- Assurer la conformité aux normes de la marque, aux procédures internes et à la législation locale en matière de santé‑sécurité et de protection des données personnelles.
Profil recherché :
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en réception ou front office dans un hôtel 4‑5 étoiles, idéalement au sein d’une marque de luxe.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou italien) est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et diplomatie.
- Bonne connaissance des systèmes PMS (OPERA, Maestro, ou équivalent) et des outils de paiement sécurisés.
- Sens aigu du détail, rigueur administrative et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une enseigne internationale reconnue.
- Un salaire compétitif avec des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, programme de formation continue, accès aux installations de l’hôtel).
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de Dublin, avec des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et contribuez à faire du Conrad Dublin une référence d’excellence pour nos clients internationaux.
