Senior Manager, Enterprise & Commercial Customer Success Management (CSM)

Equinix est la société mondiale d’infrastructure numérique. Le Senior Manager, Enterprise & Commercial Customer Success Management (CSM) dirige une équipe de Customer Success Managers afin d’assurer la croissance du chiffre d’affaires, la rétention et l’expansion des clients entreprises et commerciaux. Il est responsable de la traduction de la stratégie Customer Success en exécution disciplinée, de la conduite de la capacité commerciale, de l’intégration d’objectifs clients cohérents et de la rigueur opérationnelle lors des renouvellements et des expansions. Il collabore étroitement avec les équipes Sales et Service Management pour protéger la réalisation de la valeur, améliorer la prévisibilité des renouvellements et réduire les risques clients. Ses missions incluent la gestion des risques de renouvellement, la mise en place de plans de succès orientés résultats, le coaching des CSM, la promotion de l’adoption de nouveaux produits et services, l’établissement de cadences client, la priorisation du portefeuille grâce aux indicateurs de santé, ainsi que le développement des compétences et la conduite du changement au sein de l’équipe.