Ingénieur Support IT (H/F) – CDI – Dublin

Club Travel Ltd, leader indépendant du voyage en Irlande depuis plus de 55 ans, recherche un(e) Ingénieur Support IT (H/F) en CDI pour renforcer son équipe informatique basée à Dublin. Présente dans plusieurs régions d’Irlande (Dublin, Cork, Kerry, Kildare) ainsi qu’à l’international (Brésil, Afrique du Sud), l’entreprise gère des marques prestigieuses telles que Club Travel Corporate, Atlas Travel, Abbey Travel et Budget Air. En tant que partenaire exclusif irlandais d’American Express GBT, Club Travel se distingue par son exigence d’excellence, son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs et une culture d’entreprise dynamique et collaborative. **Missions principales** - Assurer le support de premier et deuxième niveau pour l’ensemble du personnel (sur site et à distance) via Jira Service Desk, en garantissant des temps de résolution rapides et une satisfaction utilisateur élevée. - Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows, aux environnements Microsoft 365, aux applications métiers du secteur du voyage et aux outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Teams, etc.). - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones) et les équipements réseau (switches, points d’accès Wi‑Fi). - Gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les droits d’accès dans Active Directory, ainsi que la configuration des boîtes mail et la synchronisation avec Exchange/Office 365. - Assurer la connectivité réseau, le monitoring des services DNS/DHCP, et intervenir en cas d’incidents de connectivité ou de performance. - Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs de téléphonie, de cloud, de cybersécurité) pour le suivi des contrats, les escalades techniques et la mise en œuvre de projets d’amélioration. - Tenir à jour le registre des équipements informatiques, veiller au respect des politiques de sécurité (gestion des mots de passe, chiffrement, contrôle des accès) et réaliser les vérifications quotidiennes des sauvegardes. - Surveiller les vulnérabilités, appliquer les correctifs de sécurité et participer aux audits internes de conformité. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) et animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin d’optimiser l’adoption des outils. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience en support informatique (poste similaire ou en environnement de services). - Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server), Microsoft 365, Active Directory, DNS et DHCP. - Bonne connaissance des outils de ticketing (Jira Service Desk ou équivalent) et des procédures ITIL. - Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à travailler sous pression et à prioriser les incidents. - Excellente communication en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec un sens du service client développé. - Esprit d’équipe, autonomie, curiosité technique et volonté d’apprendre les spécificités du secteur du voyage. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de Dublin, avec la possibilité de télétravail partiel (mode hybride). - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - Des opportunités d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance, tant en Irlande qu’à l’international. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Club Travel et participez activement à la réussite d’une entreprise qui place la technologie au service d’expériences de voyage exceptionnelles.