Job description
En tant qu’Operations Manager au sein de Credit Agricole Creditor Insurance Dublin, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle des équipes Claims, Complaints et Customer Service. Rattaché(e) directement à la direction des Opérations, vous piloterez trois flux opérationnels distincts, chacun dirigé par un Team Lead, afin d’assurer la cohérence, la qualité et la performance de l’ensemble des activités.
**Missions principales**
- **Propriété du processus** : Vous définirez, documenterez et maintiendrez les standards end‑to‑end des processus de gestion des sinistres, des réclamations et du service client, en veillant à leur conformité avec les exigences réglementaires (notamment le cadre PPI) et les politiques du groupe. Vous animerez les forums de gouvernance des processus et serez le point de décision unique pour toutes les questions liées aux processus.
- **Amélioration continue** : Vous identifierez les inefficacités, proposerez des solutions structurées et conduirez des projets d’optimisation (Lean, Six Sigma, automatisation). Vous collaborerez étroitement avec les équipes Transformation, Compliance, IT, Project Management et les parties prenantes transverses pour garantir l’alignement et la préparation des changements.
- **Gestion des sinistres et des réclamations** : Vous superviserez le cycle complet des opérations de sinistres et de réclamations dans le cadre de l’assurance PPI, en assurant le suivi des KPI (volumes, délais de traitement, taux de résolution, satisfaction client). Vous interviendrez en tant que point d’escalade pour les dossiers complexes ou sensibles.
- **Reporting et analyse** : Vous produirez des rapports opérationnels clairs et pertinents à destination de la direction senior, en développant des tableaux de bord dynamiques (Power BI, Tableau) pour suivre les indicateurs clés et formuler des recommandations stratégiques.
- **Transformation stratégique** : Vous jouerez un rôle moteur dans la transition du département vers un modèle d’exploitation centré sur les processus, en challengeant les pratiques existantes et en favorisant une culture d’innovation et d’agilité.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 à 8 ans minimum) en gestion opérationnelle au sein du secteur de l’assurance, idéalement sur les produits PPI ou similaires.
- Solide connaissance des cadres réglementaires et des exigences de conformité en assurance.
- Expertise avérée en gestion de processus, amélioration continue et conduite du changement.
- Compétences analytiques fortes, maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données.
- Leadership naturel, capacité à manager des équipes multidisciplinaires et à influencer des parties prenantes à tous les niveaux.
- Excellentes aptitudes communicationnelles en anglais (écrit et oral) et en français.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, suites collaboratives, systèmes de gestion des sinistres).
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’un groupe bancaire international reconnu, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction globale.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (présentiel à Dublin 2 à 3 jours par semaine) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programme de formation continue).
- La possibilité de travailler sur des projets de transformation digitale d’envergure, en collaboration avec des équipes internationales.
Rejoignez-nous pour piloter l’excellence opérationnelle et contribuer à la satisfaction de nos assurés tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et innovant.
