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Job description
Rejoignez SAP, leader mondial du logiciel d’entreprise, et participez à la transformation digitale de nos clients grâce à la plateforme Cloud ERP Private (RISE with SAP). Au sein du groupe Customer Value, vous intégrerez la Global Cloud Operation (GCO), une équipe dédiée à l’excellence opérationnelle et à l’adoption fluide des solutions cloud. En tant que Technical Service Manager (TSM), vous serez le garant de la réussite technique de chaque client, du moment de la signature du contrat jusqu’à la fin de son cycle de vie.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des services techniques et gérés du client : mise en service, migration, optimisation, support et évolution continue de la stack SAP (S/4HANA, BW/4HANA, SuccessFactors, Ariba, etc.).
- Assurer la stabilité et la performance de l’infrastructure cloud du client, en appliquant les meilleures pratiques de sécurité, de gouvernance et de gestion des coûts.
- Développer une relation de confiance avec les parties prenantes client (CIO, responsables métiers, équipes IT) afin d’anticiper les besoins, de réduire les risques et de proposer des améliorations proactives.
- Coordonner les équipes internes (consultants fonctionnels, ingénieurs cloud, support de niveau 2/3) et les partenaires externes pour garantir le respect des SLA et la qualité des livrables.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et des tableaux de bord pour mesurer la valeur ajoutée du service, identifier les opportunités d’optimisation et rendre compte aux dirigeants SAP.
- Animer des ateliers de formation et de transfert de compétences afin d’autonomiser les équipes client sur les outils SAP et les bonnes pratiques cloud.
- Contribuer à l’évolution de l’offre RISE en remontant les retours terrain, en participant aux projets d’innovation et en proposant de nouvelles fonctionnalités ou services à forte valeur ajoutée.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience dans la gestion de services techniques ou de projets cloud, idéalement sur des environnements SAP S/4HANA ou ERP.
- Expertise avérée en architecture cloud (AWS, Azure, Google Cloud) et en modèles de consommation (IaaS, PaaS, SaaS).
- Solides compétences en gestion du cycle de vie des applications, en monitoring, en gestion des incidents et en optimisation des coûts.
- Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques, à influencer et à conduire le changement.
- Certification SAP (ex. SAP Certified Technology Associate – System Administration) ou certifications cloud (AWS Solutions Architect, Azure Administrator) fortement souhaitées.
- Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) ; la connaissance du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Dublin, avec la possibilité d’un mode hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus liés à la performance et des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, etc.).
- Des opportunités de formation continue (SAP Learning Hub, certifications cloud) et de mobilité interne au sein du groupe SAP.
- Un accès à des projets d’envergure internationale, vous permettant de développer votre expertise technique et votre réseau professionnel.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Intéressé(e) par ce défi ? Postulez dès maintenant et participez à la mission de SAP : aider le monde à mieux fonctionner.
