Guest Services Manager – Responsable Expérience Visiteur

Portico, entreprise reconnue pour sa culture d’excellence où le travail acharné, l’engagement et le plaisir au quotidien sont au cœur de la réussite, recherche un(e) Guest Services Manager dynamique et orienté(e) client pour piloter le lancement d’une toute nouvelle opération de services aux visiteurs. Vous intégrerez les nouveaux bureaux du centre‑ville de Dublin d’un des plus grands cabinets de conseil au monde, un environnement à haute visibilité où chaque interaction façonne la première impression du client. **Vos missions principales** - **Conception de l’expérience client** : définir, structurer et mettre en œuvre le parcours visiteur du premier point de contact jusqu’à la sortie, en veillant à la cohérence avec les valeurs du cabinet et les standards de Portico. - **Création et animation d’une équipe** : recruter, former et inspirer une équipe de concierges et d’assistants visiteurs, instaurer une culture de service d’excellence et assurer le développement des compétences de chaque membre. - **Gestion de la performance** : établir des indicateurs clés (temps d’attente, taux de satisfaction, flux de visiteurs), suivre les résultats, analyser les écarts et mettre en place des plans d’amélioration continue. - **Optimisation du flux de visiteurs** : planifier les arrivées, gérer les espaces d’accueil, coordonner avec les équipes de sécurité et de facilities pour garantir un déroulement fluide et sécurisé. - **Utilisation des données** : exploiter les outils d’analyse (CRM, tableaux de bord) pour identifier les tendances, anticiper les besoins et proposer des innovations (self‑service kiosks, applications mobiles, etc.). - **Présence terrain** : être visible sur le site, interagir directement avec les visiteurs, recueillir leurs retours et assurer une résolution rapide des incidents. - **Gestion des parties prenantes** : développer des relations de confiance avec les équipes du cabinet client, les fournisseurs, les services internes de Portico et les partenaires externes. **Ce que nous offrons** - La possibilité de façonner une fonction clé depuis sa création, avec une autonomie décisionnelle importante. - Un environnement de travail moderne, vibrant et collaboratif au cœur de Dublin, au sein d’un espace partagé avec des experts du conseil mondial. - Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux attractifs et des opportunités de formation continue. - Une culture d’entreprise où l’innovation, la bienveillance et le plaisir au travail sont valorisés. **Profil recherché** Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de services d’accueil, de conciergerie ou d’expérience client, idéalement dans des environnements B2B de grande envergure. Vous avez démontré votre capacité à créer et à diriger des équipes performantes, à piloter des projets d’amélioration continue et à travailler avec des parties prenantes multiples. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’excellentes compétences en communication en anglais (le français est un plus) et avez une forte aisance avec les outils d’analyse de données. Vous êtes proactif(ve), résilient(e) et capable de prendre des décisions rapides dans un contexte dynamique. Rejoignez Portico et contribuez à créer des expériences mémorables qui laissent une empreinte durable sur les visiteurs du plus grand cabinet de conseil mondial.