Job description
Rejoignez le Crédit Agricole Creditor Insurance, filiale internationale du groupe Crédit Agricole, en tant qu'Operations Executive basé à Dublin (Irlande). Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la gestion des sinistres et à l’administration des abonnements médicaux pour le portefeuille PPI (Protection des Personnes et des biens). Votre mission principale sera d’assurer le traitement efficace et conforme des dossiers de sinistres, tout en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion des sinistres** : analyser, évaluer et traiter les demandes de remboursement conformément aux conditions de garantie du portefeuille PPI. Décider des dossiers dans le cadre de la délégation accordée, en vous appuyant sur les recommandations des tiers administrateurs (TPA) et les directives des souscripteurs. Communiquer les décisions d’approbation aux TPA et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
- **Service client** : assurer un service téléphonique de qualité (appels entrants et sortants) en répondant aux questions des assurés, partenaires et courtiers, et en proposant des solutions adaptées.
- **Reporting et contrôle qualité** : vérifier chaque mois la conformité et l’exhaustivité des rapports partenaires, contrôler les formulaires de transfert de sinistres et valider les données hebdomadaires. Produire des indicateurs de productivité pour le Team Leader/Manager et maintenir un taux de qualité interne supérieur à 95 %.
- **Abonnements médicaux** : administrer les souscriptions médicales en suivant les recommandations des souscripteurs médicaux, assurer la communication fluide entre les équipes locales, les TPA et les souscripteurs, et garantir le respect des standards de service.
- **Gestion des réclamations (backup)** : intervenir en soutien lors de l’absence de l’analyste réclamations, suivre la procédure de traitement des plaintes et contribuer à la production de rapports de suivi.
- **Amélioration continue** : identifier les opportunités d’optimisation des processus de traitement et de règlement des sinistres, proposer des améliorations et participer à la mise à jour des procédures opérationnelles.
- **Support administratif** : contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, veiller à la bonne archivage de la documentation du département et assister le Team Leader dans la gestion documentaire.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en assurance, finance, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans le traitement de sinistres ou la gestion d’opérations d’assurance, idéalement dans le secteur PPI.
- Connaissance solide des produits d’assurance, des clauses contractuelles et des processus de réclamation.
- Excellentes compétences analytiques, rigueur et sens du détail.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Aptitude à travailler en équipe multiculturelle, bonnes capacités de communication et sens du service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Excel) et des systèmes de gestion de sinistres (ex. Guidewire, SAP).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe bancaire de renommée internationale.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un cadre de travail moderne à Dublin, accessible en transport en commun.
- Des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés, etc.).
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à l’excellence opérationnelle de notre équipe ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de chaque action.
