Team Leader Opérations – Gestion des Sinistres (H/F) – Dublin

Rejoignez le Crédit Agricole Creditor Insurance, filiale internationale du groupe Crédit Agricole, en tant que Team Leader Opérations basé à Dublin. Vous serez le pilier central de la gestion des sinistres, garantissant l’excellence opérationnelle, la conformité réglementaire et la satisfaction client dans un environnement dynamique et en pleine croissance. **Missions principales** - **Leadership et encadrement** : Animer, former et développer une équipe de spécialistes du traitement des sinistres. Veiller à ce que chaque membre maîtrise les processus opérationnels, les exigences de qualité et les normes de conformité. - **Gestion des sinistres** : Évaluer, traiter et clôturer les dossiers de sinistres conformément aux conditions de police et aux exigences de réassurance. Assurer le respect des délais de traitement et des indicateurs de qualité (KPI). - **Planification et prévision** : Anticiper les volumes de sinistres, ajuster les effectifs et participer aux réunions de gestion de la main‑d’œuvre afin de garantir une capacité adéquate en tout temps. - **Connaissance des schémas de réassurance** : Développer une expertise approfondie des programmes de réassurance en vigueur en Irlande et diffuser ces connaissances au sein de l’équipe. - **Gestion des partenaires** : Collaborer étroitement avec les équipes Business Development pour identifier les cas sensibles pouvant impacter les clients. Suivre les plans stratégiques des partenaires, les lancements de nouveaux produits et les campagnes promotionnelles. - **Gestion des TPA (Third Party Administrators)** : Superviser les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance des TPA. Organiser des formations régulières, fournir des retours structurés et mettre en place des plans d’action corrective si nécessaire. - **Conformité réglementaire** : S’assurer que toutes les parties prenantes (équipe interne et TPA) respectent les exigences du Central Bank of Ireland ainsi que les cadres réglementaires locaux. - **Support opérationnel** : Piloter les Business Support Analysts, garantir la bonne exécution de leurs tâches quotidiennes et assurer la continuité des processus opérationnels. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de sinistres, dont 2 ans en fonction de management d’équipe. - Solide connaissance du secteur de l’assurance, des schémas de réassurance et des exigences réglementaires irlandaises. - Excellentes compétences en communication, capacité à travailler avec des partenaires externes et à animer des formations. - Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) et du français ; la connaissance d’autres langues est un plus. - Sens de l’analyse, rigueur, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe bancaire de renommée internationale. - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux attractifs. - Un bureau moderne à Dublin avec une culture d’entreprise collaborative et inclusive. Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à l’excellence opérationnelle du Crédit Agricole Creditor Insurance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée où votre leadership fera la différence.