Associé(e) ventes et services (v)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Associé(e) ventes et services pour rejoindre notre équipe de réservations à Cork. Vous serez le premier point de contact des clients internationaux dès le début de leur voyage, afin de leur offrir une expérience exceptionnelle avec la marque Marriott.

Missions principales

• Gérer les contacts entrants (téléphone, courriel, clavardage) pour les réservations dans les hôtels de luxe Marriott.
• Traiter les demandes de réservation, soutenir la fidélisation et répondre aux questions relatives aux établissements, services et chambres.
• Appliquer les politiques et procédures de réservation, y compris les exigences de conformité et les demandes particulières.
• Fournir des conseils et résoudre les problèmes des clients tout en maintenant une communication transparente avec les hôtels et les partenaires.
• Respecter les normes d’apparence, de confidentialité et de sécurité, et accomplir les tâches physiques légères (déplacement d’objets jusqu’à 5 kg).

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise ; motivation à travailler dans le service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe, à écouter et à répondre aux besoins des clients.

Compétences requises

• Bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils de messagerie et de chat.
• Connaissance des procédures de réservation hôtelière.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’une marque internationale reconnue.
• Environnement de travail dynamique et possibilités d’évolution.